Over de vacature
Als Customer Success Medewerker bij Ledgnd voor onze SaaS-oplossing MyLedgnd ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze digitale, teeltondersteunende oplossingen. Jij zorgt ervoor dat telers, teeltmanagers en technische teams onze software optimaal inzetten om hun teeltprocessen te verbeteren.
Met jouw kennis van de dynamische kasomgeving en de interactie tussen klimaat, plant en teeltstrategie begrijp je de dagelijkse uitdagingen van onze klanten. Je helpt hen om maximale waarde uit het MyLedgnd-platform te halen.
Je begeleidt klanten tijdens de onboarding, ondersteunt hen bij het dagelijks gebruik van de software en signaleert actief kansen om processen te optimaliseren. Daarnaast werk je nauw samen met Sales, plantfysiologen en het Development-team om klantfeedback te verzamelen en te vertalen naar productverbeteringen en nieuwe functionaliteiten.
Taken en verantwoordelijkheden
In deze rol begeleid je nieuwe klanten tijdens de onboarding en zorg je voor een soepele implementatie van de software. Je volgt actief hoe klanten MyLedgnd gebruiken, signaleert optimalisatiekansen en adviseert hen over de inzet van modules, dashboards en datakoppelingen.
Daarnaast ondersteun je klanten bij het interpreteren van kasdata en teeltgerelateerde parameters binnen het platform. Je onderhoudt proactief contact om het gebruik en de tevredenheid te vergroten en fungeert als eerste aanspreekpunt voor functionele vragen en eventuele escalaties.
Ook werk je aan het opstellen van handleidingen en trainingsmateriaal, draag je bij aan de online kennisbank en verzorg je trainingen en digitale workshops over nieuwe modules en functionaliteiten. Vanuit het dagelijkse klantcontact signaleer je behoeften en structurele knelpunten, die je terugkoppelt aan het productteam, en je denkt mee over het testen en verbeteren van nieuwe functionaliteiten vanuit het perspectief van de gebruiker.
Functie-eisen; opleiding & ervaring
Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in tuinbouw, plantenteelt, agrarische techniek, ICT of een vergelijkbare richting.
Daarnaast heb je ervaring met of een sterke affiniteit voor de glastuinbouw, kasprocessen en teelttechnieken.
Ook voel je je thuis in een digitale, datagedreven omgeving. Je hebt ervaring met SaaS-diensten of digitale platforms en hebt gewerkt in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld binnen customer success, support of consultancy.
Kennis & vaardigheden
Begrip van teeltprocessen zoals klimaatsturing, irrigatie, arbeid en gewasgroei.
Inzicht in de dynamische kasomgeving en de wisselwerking tussen klimaat, plant en teeltstrategie.
Technisch inzicht in dataverwerking, sensoren en digitale systemen binnen de kas.
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Vermogen om complexe materie helder en begrijpelijk uit te leggen.
Goede beheersing van Nederlands en Engels; kennis van andere talen is een plus.
Wat bieden wij?
Een centrale rol binnen een innovatieve en groeiende SaaS-organisatie in de hightech glastuinbouw.
Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, producttrainingen en doorgroeimogelijkheden.
Een dynamische werkomgeving waar technologie, data en teelt samenkomen.
Samenwerking met zowel nationale als internationale klanten.
Waarom werken bij Ledgnd?
Ledgnd is een dynamische en informele organisatie met korte lijnen. We zetten ons in voor sterke resultaten en bieden ruimte voor ontspanning en teamactiviteiten. Bij Ledgnd hechten we waarde aan een werkomgeving waarin iedereen zich thuis voelt en zichzelf kan zijn.
Enthousiast geworden?
We zijn benieuwd naar jouw verhaal. Vul het formulier hieronder in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
